İnternetten Yemek Siparişinde Yeni Dönem: Komisyonlar ve Ücretlendirmeler Standartlaşıyor

Ticaret Bakanlığı, internet üzerinden yemek siparişi platformlarındaki ücretlendirme politikalarına yönelik yeni düzenlemelerin ayrıntılarını kamuoyu ile paylaştı. Elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcıların (platformlar) satıcılardan (restoranlar) tahsil ettiği komisyon, reklam, kurye ve kampanya katılım bedeli gibi çeşitli kalemlerde standartlaşmaya gidildi. Bu düzenleme, son dönemde artan yüksek komisyon oranları ve değişken ücretlendirme şikayetleri üzerine hayata geçirildi. Yeni uygulamayla, ticari ilişkilerde öngörülebilirlik ve şeffaflık hedefleniyor.

Platformlar tarafından restoranlardan alınan tüm bedeller, "satıcı paneli" adı verilen ve yalnızca restoranın erişimine açık olan bir sistem üzerinden hizmet kalemleri bazında detaylı olarak sunulacak. Tüketicilere ise sipariş onay aşamasında, siparişin ulaştırılmasındaki giderlerin satıcıdan tahsil edildiği ve bu giderlerin hangi kalemlerden oluşabileceğine dair genel bilgilendirme yapılacak.

Düzenlemeye göre, siparişin oluşturulması, iletilmesi, ödeme sürecinin işletilmesi ve temel altyapı hizmetleri gibi "asli hizmetler" için restoranlardan ek bir bedel talep edilemeyecek. Benzer şekilde, platform tarafından restorana ek bir hizmet sunulmaksızın sadece kampanya faaliyetlerine katılım gerekçesiyle ücret alınması da mümkün olmayacak. Eğer bir kampanya için ek hizmet sunulacaksa, bu hizmetin bedeli katılım öncesinde restoranlara açıkça iletilecek.

Komisyon bedellerinin hesaplanmasında da yeni yöntemler belirlendi. Herhangi bir indirim uygulanmadığı durumda komisyon, ürün bedeli üzerinden hesaplanacak. Sadece restoranın indirim yaptığı durumlarda komisyon, alıcının fiilen ödediği tutara göre belirlenecek. Platform ve restoranın ortaklaşa indirim yapması halinde ise komisyon, alıcının ödediği bedele platformun karşıladığı indirim tutarının eklenmesiyle hesaplanacak.

Yeni dönemde restoranlar, ek hizmet, kampanya, indirim veya reklam faaliyetlerine katılmaya zorlanamayacak. Bu tür talepleri reddeden restoranlara karşı herhangi bir yaptırım uygulanmayacak. Ek hizmetlerin sunumu tamamen restoranın onayına bağlı olacak ve bu onay her zaman geri alınabilecek. Sektör temsilcilerine, söz konusu düzenlemeye uyum sağlamaları için 1 Nisan 2026'ya kadar süre tanındı.

Fotoğraf: MALATYA BÜYÜKŞEHİR HABER